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Trocas e Devoluções

 

 

Política de Trocas ou Devoluções

 

!!!! NÃO FAZEMOS TROCAS POR MODELOS LANÇAMENTOS !!!!

Aviso ⚠️ Caso o produto da troca fique grande ou pequeno e você deseje solicitar uma nova troca ou uma devolução os custos dos fretes são totalmente por conta do cliente .

NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR PRODUTOS COM PINGENTE, STRASS, MATERIAL METALIZADO.

DEVOLUÇÃO

O consumidor pode devolver o produto em 7 dias, em caso de arrependimento da compra online, conforme o artigo 49 do CDC. Conta-se o prazo a partir da entrega do item. Assim como, o comprador pode devolver o produto com defeito se a loja não consertá-lo em até 30 dias

TROCAS

- Prazo de Troca: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

A LOJA ARCA COM UM FRETE PARA A VOLTA DO PRODUTO NO CASO DE TROCA DE NUMERAÇÃO OU DEVOLUÇÃO! 

CASO SEJA TROCA POR OUTRO PRODUTO O FRETE DE VOLTA DO PRODUTO PARA A LOJA E O ENVIO DO NOVO MODELO PARA O CONSUMIDOR FICA POR CONTA DO CLIENTE.

- Caso deseje efetuar a troca de algum produto, primeiramente é necessário enviar um mensagem para o WhatsApp (31) 99755-6182 solicitando a troca e informando o motivo. Nessa mensagem é necessário informar o Número do Pedido  (exemplo: Solicitação de Troca Pedido 0001), para que possamos localizá-lo. Iremos lhe responder em até 3 dias úteis por email, autorizando a troca, caso esteja dentro do prazo.

- O custo do envio da troca será por nossa conta e o custo do reenvio do novo produto por conta do cliente.

-  A loja arca somente com uma troca, as demais ficam por conta do cliente 

-  Não trocamos produtos promocionais 

 

Assim que o produto chegar, iremos conferir e entrar em contato avisando que está tudo ok, e sem seguida você poderá escolher o novo modelo e ele será enviado. Lembrando que para a troca ser efetuada, o produto precisar estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem indicios de uso ou avarias.

- Caso opte por trocar por outro produto de valor diferente, a diferença do valor a maior deve ser paga antes do envio do novo produto, caso o valor seja menor, iremos gerar um vale compras com o valor da diferença.

- Caso a troca seja por defeito de fabricação, todos os custos de devolução e reenvio serão por nossa conta. Lembramos que o produto sempre irá passar pelo setor de análise para identificar o defeito e constatar se é um defeito de fabricação.